汉拓云平台产品

产品介绍

PSCRM（Professional SCRM）大型传统企业定制版。根据企业自有的行业特点以及所处O2O发展阶段，在企业原有CRM的基础功能上量身定制。行业案例：vivo 海尔日日顺。
SCRM是品牌O2O业务平台的基础，协助企业提供线上线下一致的用户体验。社会化媒体做为SCRM 的通路，整合了社会化社交媒体，借助智能移动设备，搭建面向品牌与消费者之间的全方位社交化的互联网平台。

产品优势

• ★ 链接品牌与消费者，实现品牌与消费者全渠道即时在线交互
• ★ 贯通品牌线上与原有业务系统，实现整体业务数字化、线上线下业务闭环
• ★ 全渠道自动收集数据、分类与管理，完善粉丝360画像
• ★ 粉丝行为数据分析，为其提供精准的个性化服务
• ★ 多渠道社交账号、用户触点、交易的实时管理
• ★ 自动归集信息、分组、分类管理
• ★ 全渠道用户识别，为用户提供精准的个性化的服务

产品介绍

MSCRM（Mobile SCRM）移动版SCRM，又可以称为数字化导购。是企业利用数据资产实现企业智能化的先期条件，通过将终端导购数字化，充分发挥实体店线下触点的功能。数字化导购可以实现品牌线上线下一体化融合、相互赋能，并建立无缝衔接的服务闭环。数字化导购是实体店全面智能化的一部分，双线流量之间转化的重要渠道之一，为企业数据双线融合提供了基础。
MSCRM设计了两个版本：一个版本是基于手机端的应用，相当于移动版的SCRM; 另一个版本是基于微信企业号的应用，以适应不同用户的需求。

产品优势

• ★ 线上线下数据一体化融合，数据自助采集与管理
• ★ 实现人的数字化和智能化，是智能灵活的小前端，形成数据与业务的闭环
• ★ 提升终端导购对消费者的认知能力、交互能力
• ★ 导购专属利益提升社交媒体运营的能力
• ★ 建立基于个人信任的通道，可扩展异业联盟
• ★ 实现用户画像的采集和应用，可以是用户社群的核心节点

产品介绍

SCC（Social Call Center）社会化呼叫中心，是品牌对外的形象窗口，是品牌服务消费者的重要方式，其服务终端消费者的能力决定了客户对品牌的忠诚度、满意度与信任度。社会化媒体与呼叫中心相结合，全渠道提升用户的交互体验；通过对社交媒体上消费者趋势的识别、分类，利用数据分析，了解消费者深度需求，维护和增进客户关系；社会化呼叫中心不再仅仅是服务的体现，而是包含了品牌整体形象、全渠道美誉度提升的重要组成。

产品优势

• ★ 整合线上所有渠道统一管理，成为品牌重要的交互、业务达成平台
• ★ 多客服的智能协同提升平台的整体协作性
• ★ 在线智能问答、知识库提高工作效率，提升交互准确性
• ★ 同步显示用户360画像，提升客服坐席用户辨识能力

产品介绍

UCM（Universal Customer Master）统一客户主数据，是汉拓的统一客户主数据平台，实现企业全渠道碎片化海量数据的统一收集、清洗，组成系统的数据，建立数据ID反差，满足企业精准营销对数据的需求，同时与企业SCRM平台运营无缝对接。UCM数据整合的主要包括完全刷新、快照增量、事件增量和快照比较等四种典型模式，并最终实现数据整合功能、满足日常数据加载、减少系统维护的复杂性，支持后续增加新数据或功能的开发工作的目标。

产品优势

• ★ 完成数据的收集、处理，数据和数据质量的可视化管理
• ★ 了解消费者偏好，形成消费者画像，帮助企业深挖潜客
• ★ 支持在规定的批处理时间窗口内能够完成数据加载工作，即满足日常数据加载
• ★ 减少系统维护的复杂性，支持后续增加新数据或功能的开发工作
• ★ 支持有效的应用程序开发模式，提高开发效率，尽量减少应用开发成本

正在建设中,敬请期待...